【社区书记谈治理】张卉：以“心”织“五圈”让幸福图景在家门口延续 ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

阳泉市平定县东城社区办事处瑞锦社区荣誉墙上，大大小小的锦旗、奖牌整齐排列。“排忧解难似亲人，为民服务暖人心”，社区党支部书记、居委会主任张卉轻轻抚过一面锦旗回忆道，“这是低保户岳大姐送给我们的，当时我们带着米面去家里慰问，大姐攥着我们的手不肯松，转身就从柜子里抱出这面锦旗，这不光是对我们工作的认可，更是居民把我们当家人的真心。”

“社区治理没有捷径，核心就三个字——心换心。”谈及多年基层工作的感悟，张卉的语气坚定而恳切，“居民的事再小，落到自家头上都是大事。你把他们的急难愁盼放在心上，实实在在去办，他们自然会跟着你一起把社区建设好。”正是怀着这份“以心换心”的信念，她探索创新“五圈”融合工作法，以党建引领定方向，以服务惠民解难题，打造了群众家门口的幸福家园。

“锦”心引领 打造红色党建“先锋圈”

2023年，张卉初到瑞锦社区时，迎面撞上的是“烫手山芋”。“当时辖区内正逢新旧物业公司交替时期，部分小区陷入‘服务差—收费难—设施瘫痪’的恶性循环，居民的不满情绪日益明显。”张卉回忆道。

为破解小区治理难题，张卉优化网格管理体系，把在职党员、退役军人、志愿者等纳入网格、微网格管理队伍，建立“网格长 网格员 微网格长 微网格员 网格志愿者”的服务管理体系，以16个党建网格带动115个微网格、52名党员中心户在基层治理中发挥作用，形成以党员干部为主力的“党建引领、党群共治”红色网格服务队伍，有效开展各类矛盾纠纷化解、安全隐患排查、信息数据上报等工作，实现“支部领导网格、党员聚于网格、作用显在网格”的治理新格局。社区也因此荣获“全省先进基层党组织”称号，成为党建引领基层治理的鲜活样板。

“锦”心志愿 形成家门口“文化圈”

“阿姨，您尝尝这个粽子，是我们自己包的！”“大爷，这是刚写好的福字，祝您新年吉祥！”在瑞锦社区，这样热闹的场景时常上演。为了让居民的精神文化生活“有滋有味”，张卉以社区新时代文明实践站为阵地，用志愿服务串联起家门口的“文化圈”。

她牵头培育了“益起爱”帮扶队、“梦飞扬”文艺队、“悦享读书会”等多支特色志愿服务队，从通俗易懂的理论宣讲，到贴心的健康义诊，每一场活动都紧扣居民需求。志愿者们的身影穿梭在社区的每个角落，使文明新风尚成为居民触手可及的生活常态，让文明之花真正“种”进居民心坎里。

“锦”心服务 搭建便民惠民“服务圈”

“以前社保认证得跑老远，现在家门口就能办，太方便了！”家住瑞锦茗城的闫大爷，在社区人社服务站点用自助机完成认证后，连连称赞。这便捷的服务，正是张卉搭建便民惠民“服务圈”的生动缩影。

为了把民生温度传递到每一户，张卉整合资源建立“支部 物业、业委会、微网格长、志愿者”联防联建机制；社区门口的“暖心驿站”，常年为环卫工人、民警辅警、快递员提供热水、休息椅，成了户外工作者的“避风港”；联合人社部门设立的服务站点，将40项政务服务搬到居民“家门口”，求职登记、社保认证等业务实现“网上办、自助办、就近办、掌上办”，让居民少跑腿、好办事，用细致服务解决居民实际需求。

“锦”心为民 绘就基层治理“议事圈”

“只有工作上依靠群众、成果上惠及群众，协商工作才能更接‘地气’。”为畅通民意渠道，破解民生难题，张卉牵头成立“锦”心为民居民协商议事会，摸索出“提、议、统、行、评”协商议事五步工作法，通过民情恳谈、社区听证等方式收集居民诉求，引导居民协商解决问题。宏泰新城小区非机动车停车充电难、瑞锦茗城小区监控老化、亲水嘉园小区落水管破损等问题，都是通过议事协商高效解决的。

同时，她还设立“锦”日有话说矛盾调解室，建立民情“e”站，线上线下联动化解纠纷，打造辖区居民自治的新平台，使居民诉求实现即时即办，有效调解家庭矛盾、邻里等纠纷。今年以来，社区已为居民办理实事37件，处理矛盾49件。

“锦”心善治 共驻共建激发“活力圈”

“以前社区搞活动，总觉得是‘社区的事’；现在不一样了，我们都是‘参与者’！”党员李师傅经常在“在职党员微信群”里报名参加志愿服务。这一变化，源于张卉推动的“共驻共建”模式——织密网格体系，建立社区干部、专职工作者、党员、志愿者“包联网格、楼栋”的走访制度，确保“人在网格走、事在网格结、情在网格系”。

社区通过“线上 线下”平台，从居民需求出发梳理“服务清单”“微心愿清单”，联合共建单位开展“结对共建送清凉”“燃气安全进社区”等活动。当党员、居民、共建单位都拧成一股绳，瑞锦社区的治理活力就被激活，昔日社区治理的“独角戏”，变成了如今多方参与的“大合唱”。

红色党建“先锋圈”守的是初心，家门口“文化圈”暖的是民心，便民惠民“服务圈”解的是忧心，基层治理“议事圈”聚的是同心，共驻共建“活力圈”攒的是齐心。每一个“圈”都承载着张卉为民服务的初心，也串联起居民对美好生活的向往。未来，她将把重点放在解决居民的急难愁盼上，通过“五圈”融合让基层治理更有温度、更具效能，让幸福图景在群众家门口一直延续。（高瑜）

编辑：滑莉