中国农业发展银行盂县支行：柜员一线践初心 细节合规显担当 ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

近年来，中国农业发展银行盂县支行聚焦柜员队伍建设，通过打磨服务细节、筑牢合规防线，让一线服务既有温度又守底线，成为银行赢得客户信赖的坚实支撑。

“您好，请坐，喝杯水稍等。”在该行营业大厅，柜员对客户的轻声问候已成为常态化场景。为让服务细节落地，该行不仅完善硬件设施，为客户提供便利，更通过常态化培训强化柜员服务意识，将“客户的事无小事”融入业务办理全流程——从客户进门引导、业务咨询解答，到办理过程中的细致提醒，再到办结后的贴心叮嘱，每一个环节都传递着金融温情。

在风险防控常态化背景下，该行柜员始终坚守合规底线，平衡合规与效率。在开户、大额存取款等业务环节，严格执行客户身份识别、信息核查等流程；对每笔交易认真核对，及时排查可疑情况，用严谨操作筑牢客户资金安全防线。“合规不是冰冷的规定，而是保护客户和银行的屏障。”这句理念已内化为全体柜员的行动自觉，看似烦琐的程序，实则是安全保障的关键。

即便金融科技快速发展，该行柜员的服务价值依然凸显。针对老年客户、特殊群体的耐心引导，俯身倾听的细致态度，以及“特殊情况特殊办”的人性化服务，都让金融服务充满人情味。该行相关负责人表示，下一步将继续强化柜员服务与合规培训，让细节服务成为常态，让合规坚守成为自觉，以一线服务质效提升推动银行高质量发展。（韩玉蓉）

编辑：滑莉