【社区书记谈治理】李素梅：本本“民情账” 一颗为民心 ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

“居民反映楼下倾倒建筑垃圾，需协调清理”“泉北8号楼有裂缝、楼体倾斜隐患，逐户排查一层至六层”“东沟5-8号楼停水，向街道书记汇报协调”……

翻开李素梅的“民情账本”，纸页上的字迹或急促或工整，满是社区大小事。像这样的工作日志，如今已攒下十几本，字里行间藏着她扎根基层的十八载初心。

阳泉市城区北大街街道东沟社区，地处城区与高新区交界，地域交叉、管理混乱曾是这里的治理难题。2011年李素梅因工作调动至此，从副书记到书记，用一本本“民情账本”，在解民忧中敲开居民心门，交出“以‘心’记‘情’、以‘行’破‘难’”的治理答卷。

破局：从“迷宫街巷”到“治理有序”

东沟社区1200余户、3000多位居民居住于城乡交界的街巷间，2011年12月，李素梅初到这里任副书记时，刚走了几条巷就忍不住感叹：“这个社区和别的太不一样了！”纵横交错的道路像“迷宫”，她花了好几年，才摸清每一栋楼、每一排房的位置。

彼时的东沟，不仅路难认，治理更是“一团乱麻”。与平坦垴社区交界的区域权责模糊；社区里护坡多、老旧小区密集，安全隐患也十分突出。李素梅带着她的“民情账本”，把居民的诉求、建议都记下来，再一次次对接街道及相邻社区，一点点厘清管理边界；为了尽快解决护坡带来的安全隐患，李素梅更是四处奔走协调……几年下来，曾经“说不清”的交界地带，如今有了清晰的责任划分；以前无人管的护坡隐患，也渐渐修缮稳固。

防汛，曾是东沟社区每年的“重头戏”。这几年，多亏政府持续治理修缮，护坡加固了、排水疏通了，防汛压力才小了不少。但此前，李素梅在防汛上可下了苦功。回忆起2016、2017年的大雨大雪，她仍印象深刻：“排房区积水及膝，我们一群人拉着手往里冲，挨家挨户劝居民撤离。”泉北12号楼的护墙、42号楼的护坡、一下雨就水流湍急的李家祠巷——这些易出险情的地带，她一直放在心上，24小时值班蹲守，逐处巡查监测，发现隐患第一时间组织应对……居民看在眼里，记在心里。

“光靠说没用，得用心感化。”李素梅常说。协调修复破损水管、替上班族代办手续、帮扶有难处的居民……她用一件又一件小事，慢慢敲开了居民的心门。

实效：以“三网三微”解治理难题

“一排房里，这户属城区，那户归高新区，推诿扯皮曾让居民犯难。”李素梅道出东沟社区交叉治理的痛点。2022年，社区在前期探索基础上，正式推出“三网融合”项目，一个个跨区域难题随之破解。

“三网融合”即网格融合、网格员融合和网格服务事项融合，在此基础上，2024年，东沟社区又逐步构建起以创新服务“微平台”、建立爱心“微组织”、形成长效“微自治”为主要内容的“三微”治理服务模式，通过合作共融、整合资源，实现基层治理要事共商、服务联创、成效联提。

独居老人史阿姨由于人户分离的特殊情况，东沟社区常年对其进行照顾。2025年初，史阿姨在家中不慎摔倒无法起身，向李素梅打来了求助电话。东沟社区依托“微组织”成立的“爱心行动”志愿服务队，第一时间赶往史阿姨家中实施救助，并妥善安排好了后续照料工作。

“以前办事跑断腿，现在网格员、社区互通信息，难事也能变易事。”李素梅的话，道出融合治理的实效。“三网融合”与“三微治理”让“资源共享、优势互补”的愿景照进东沟社区的每个角落。

牵挂：把居民小事当“心头大事”

记“账”是李素梅坚持了十几年的习惯。生活里的收支她会记，工作中的大小事更会逐笔写下。“社区事杂，不记下来转头就忘，这些本子就是我的‘工作备忘录’。”她笑着摩挲起桌上摞得整齐的日志本。

2025年4月的一个深夜，泉北40号楼苏大爷家突发下水管堵塞，污水漫溢。一通求助电话打来，李素梅立刻调度网格员，同步联系维修队。“涉及居民生活的紧急问题，必须争分夺秒。”次日清晨，维修人员已守在楼下，苏大爷惊叹：“半夜反映问题，天没亮社区就动起来了！”

为解决维修费用分摊，社区当天召开“议事会”，网格员亮照片、晒预算，居民半小时就达成均摊共识。“每一分钱都明明白白，咱放心。”住户李阿姨的话，道出了大家的心声。从问题发生到管道修好，仅用24小时，网格员全程守在现场，把“糟心事”变成了“暖心事”。

前不久，为帮居民解决下水改造纠纷，李素梅直到晚上八点半才回家。居民自发组织改造却遇工程队“跑路”，新队又因加钱僵持，她便趁夜色上门，拉着懂工程的居民商量，计划次日实地核量、再找比价。“每天都是这些点滴小事，可对居民来说，每件都是大事。”她的话里，满是对社区的牵挂。

谈及未来，李素梅眼里闪着光：“接下来几年，要让每个小区实现居民自治，再引进物业，让大家住得更舒心，环境更敞亮。”

她笑称自己“上班有点，下班没点”，这些年在社区，身累也心累。可每当帮居民解了难题，听一句“社区挺负责”，所有疲惫便化作满心自豪。“说到底，就是靠个信念——贵在坚持。”

如今，李素梅的“民情账本”仍在不断增厚，这些日志不仅是社区工作的事务清单，是基层治理的实践档案，更是她对居民的“心”温度。（王静茹）

编辑：高喜明