【社区书记谈治理】王瑜：“瑜”见美好 以心为笔绘就“平东暖景” ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

晨光漫过平潭街东社区的砖瓦，巷子里便飘来熟悉的招呼——“王书记，又去走访吗？”王瑜笑着应和，手里的笔记本记满居民诉求。

王瑜，阳泉市矿区平潭街街道平潭街东社区党委书记、居委会主任。这抹穿梭在楼院间的身影，已在社区岗位上坚守13年。从初涉社区的茫然新手，到挑起平东社区治理重担的“当家人”，她在琐碎与挑战中织就了一张温暖的民生网。

初心在小事中萌芽

2012年，王瑜初涉社区工作时满是茫然：“不知社区干啥、自己该做啥。”在一步一个脚印地处理邻里小事中，她逐渐摸清脉络，攒下“把居民当家人”的经验，也在2019年任平潭街街道苹果园社区居民委员会主任一职。

可这份从容，在2021年换届后，有了新的考验。新岗位所在的平潭街东社区，和此前的苹果园社区比，一个是“大家”，一个是“小家”——人口翻倍、事务繁杂，居民更是事无巨细都找她。人员杂、商铺多，角色转变的压力让她常常失眠：“这片儿太大了，一下接过来，真有点慌。”

让她记忆深刻的是刚到任不久的连阴雨。假期结束第一天，社区大门刚开，就涌进来近百居民反映漏雨，大厅、办公室挤满人，抱怨声此起彼伏。王瑜没慌，带着工作人员逐一登记诉求，联系施工方，下午就开始入户排查，先修漏雨严重的住户，再按顺序排期。这天的忙碌让她意识到：“必须极速成长，不熟辖区就干不了事。”

那天以后，王瑜带着团队扎进辖区。恰逢公租房、低保审核，她便从特殊人群入手：“他们是社区最需要关注的人，摸清他们的情况，辖区基本盘就稳了。”

也是2021年的一个节日，本不是王瑜值班，她却特意来社区熟悉情况，正好遇上一位老太太来求助：“家里厕所下水堵了，脏水全流到阳台了！”她跟着老人回家，见满地脏水与焦急的老人，便陪其逐层敲门。八层楼、十五户邻居，都愿出资维修。修好后，老人紧搂她：“闺女，真谢谢你！”

“凡事重在尝试，再难也要换位思考着往下走。”这份“硬往下走”的韧劲，让她在平东站稳脚跟，为社区治理筑牢根基。

“平东红”映治理路

“楼道堆着易燃纸箱，电动车充电私拉电线，门上小广告没人清……”在“网格助理员”刘秀梅家的居民议事会上，大家你一言我一语，道出社区治理的难题。而每当平东社区遇邻里矛盾、公共事务“卡壳”时，“网格助理员”总能站出来，成了社区治理的“主心骨”。

平东社区有53栋楼、3100余户居民，近七千人的“大家庭”难管理。2021年王瑜到任后，攥紧了“党建引领”这把钥匙——以建强网格队伍为突破口，增设编外“网格助理员”，让党员力量渗透到社区每个角落。起初她筛选32名热心党员当“网格助理员”，既是政策宣传员，也是民情传递员：“不能等居民找上门，咱得主动上门服务。”

随着“网格助理员”办实事、解难题的身影被居民看在眼里，队伍也渐渐壮大起来。网格员与“编外网格员”常摆起“板凳课堂”，在楼院角落、居民家中，一边宣讲政策，一边听诉求、解难题；舆论宣传小分队上门时，顺手登记居民困难，能办的当场落实，需协调的及时反馈，社区也总及时给予鼓励。每月10日、20日的党员学习会更成了“民情收集会”，前半段学理论，后半段党员们细数“张三家水管漏了”“小区路灯不亮了”，社区一一登记、逐项解决。

如今，“网格助理员”以党带群、以点带面，关键时刻顶得上，凝聚起共建共治合力。而“平东红”党建联盟正是这股合力的重要支撑——社区整合矿区教育局、天利集团等14家驻地单位资源，将分散的社会力量拧成“一股绳”，联盟单位或出场地办活动，或派人员解难题，让“组织互联、治理互促、发展互融”的蓝图落地。社区党委更以此为基础，探索出“联促融”工作法，让“平东红”品牌从抽象概念变为居民看得见的服务实效，让党建红成为社区治理最鲜亮的底色。

服务见真章

“我来之前社区就秉持‘居民的事是天大的事’，我来之后，这份理念从没变过。”王瑜始终带着这份初心，在平潭街街道党工委的支持下，为平东社区办了一件又一件暖心事。步行街的24小时工会驿站里，空调、电视、应急药箱配齐，党员能读书看报，孩子有了写作业的好去处；在天利广场后的小游园，争取资金建起篮球场，解决了辖区青年活动场地难题；还联合爱心人士开起老年食堂，社区出场地、爱心人士管运营，让老人在家门口吃上热乎饭。

每逢农历五月十八，社区庙会格外热闹。戏台搭起，摊位排开，居民自导的文艺汇演登场——笛子、葫芦丝、小提琴表演，都是从居民群里征集来的节目，一场庙会就把邻里情拧得更紧。步行街的露天电影、相声演出，也常聚满居民，“服务不用高大上，用朴实话做具体事，解好基础难题就行。”这是她的坚持。

王瑜爱“管事儿”也爱“揽事儿”，居民的“急难愁盼”到她这儿，总能得到耐心回应。有位搬去苹果园的居民来办业务，聊起家庭矛盾，她主动说：“我以前在苹果园干，您跟我说说。”一番开导后，老人敞开心扉：“闺女，有事还找你！”她深知，有时居民要的不是“完美解决”，而是“尽力而为”：“基层治理就是解开居民心里的疙瘩，只要用心，没有解不开的结。”遇上居民不理解、有误会，她就安排网格员反复上门，一次说不通就两次，总能把问题理顺。

2023年，平东社区作为矿区唯一试点，获批中国计生协“暖心家园”项目。她带着团队聚焦失独、独生子女伤残家庭，每月组织活动：发暖心包、做心理疏导、搞手工、看电影、开展室内运动。起初大家互不相识、面带愁容，如今每次活动后，都会追问“下次干啥”——在对未来的期待里，这些家庭渐渐走出阴霾，重拾了生活的盼头。

回望社区工作路，王瑜将所有付出凝练成一句：“群众利益无小事。把居民急难愁盼当自己的事，换位思考，就没有办不成的事。”

“困难与成就感并存，总结起来就是‘乐此不疲’。”她坦言有愁绪，但更多是乐观，始终在服务居民的路上前行。

谈及未来，王瑜满心期许：盼早日引进物业，理顺水电气、卫生保障；还想丰富居民精神生活，多建业余活动场地，让平东社区住得舒心、过得开心。她的脚步，仍在为社区美好明天不停向前。（王静茹）

编辑：高喜明