【社区书记谈治理】宋慧婷：常转小区听民意 以“哨声”“网格”织密畅颐幸福网 ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

“只要社区办公室这边的工作完成了，我总爱去小区里转一转，走到小区里就能和居民们聊聊天，听听他们的想法和需求。”阳泉市城区义井街道畅颐社区党总支书记、居委会主任宋慧婷这样说道。

畅颐社区覆盖4个小区、3107户居民、5841人，如今凭借“畅享邻里・睦邻‘义’家”品牌、“15553”模式等创新实践，持续推动幸福感在社区每个角落落地生根。

党建领航：“吹哨联动”纾民困 “双格搭档”优服务

“基层治理不是‘单打独斗’，得把党建的‘牵引力’拧成一股绳。”宋慧婷始终把“党建引领”作为社区治理的“定盘星”，而“畅享邻里・睦邻‘义’家”正是社区党建的核心品牌，“社区吹哨、部门报到”则是破解难题的关键抓手。

去年夏天，义北小区1号楼底商地下室自来水主管突然破损，108户居民断水，底商货物被淹，居民群里的焦虑声此起彼伏。“当时没多想，第一时间‘吹哨’——先联系自来水公司派应急送水车保障基本用水，再叫益民物业公司排查抢修，还联动康居房地产公司、律师、派出所和居民代表开协调会。”宋慧婷回忆，12天里，社区工作人员每天跟进进度，从管道开挖到修复通水，全程盯着细节。当居民群里传来“水来了”的欢呼时，她更加确定：“吹哨报到不是形式，是能把分散力量聚起来的黏合剂。”

在党建引领下，社区还创新推出“双重网格”管理机制，破解了“网格员有事没人补、居民诉求没人接”的难题。所谓“双重网格”，即社区委员 全科网格员组队，一个懂政策、一个熟民情，共同负责网格事务。“两个人管一个网格，这样就算网格员请假，社区委员也能立刻上阵，既能发挥委员的政策优势，又能保证服务不缺位。”宋慧婷解释道。此前有居民反映楼道灯坏了，线上网格员立刻转派物业，线下社区委员同步到场确认情况，1小时就完成了维修，居民不用等、不用跑，诉求能快速落地。

功能焕新：“七区覆盖”优服务 “托管课堂”暖民心

“以前居民来办个事，得跑好几个窗口，现在不一样了，一个‘邻里・畅’便民服务区，社保、计生、救助都能办，还有轮值班长盯着，谁来都有人管。”宋慧婷指着“一岗通办”的牌子说。走进社区服务大厅，墙上“7个邻里功能区”的标识格外醒目——“邻里・学”宣传展示区、“邻里・畅”便民服务区、“邻里・议”议事协商区、“邻里・治”综合治理区、“邻里・爱”志愿服务区、“邻里・乐”居民活动区、“邻里・馨”特色功能区，每个功能区都对应着居民的不同需求，实现了办公场所最小化，服务功能最大化。

在七个功能区中，“邻里・乐”的“多元课堂助梦成长”项目最受居民欢迎，尤其解决了一老一小的操心事。针对双职工家庭孩子暑期托管难、老年人盼陪伴的需求，宋慧婷想到了双赢办法：“我们依托辖区内的大学生，在解决他们社会实践需求的同时，引导他们用知识与文化开展暑假托管班。”

说起托管班，宋慧婷满是笑意：“上次我在小区转悠，有位大爷就问我，‘宋书记，咱们的托管班还开不开呀？’我连连说‘开呢开呢’。”翻开畅颐社区的托管课程表，除了作业辅导，立体手工、非遗染织等特色课程也格外亮眼。“后来又碰到那位大爷，他还问‘书记，咱们明年还有没有这托管班呀？我们孩子特别喜欢’。听到居民这样的反馈，我们真的特别开心。”宋慧婷说。

调解暖心：“15553”破难题 “议事亭中”化矛盾

“居民的急难愁盼，再小也是硬骨头，得靠联动破解。”宋慧婷的办公桌上，一本“四事分办”台账记录着社区每一件矛盾纠纷的处理过程。而畅颐社区破解矛盾的关键，正是“15553”小区治理模式——把“议事桌”搬出会议室，让居民从看客变成主角。

“15553”模式中，“1”是党建引领，第一个“5”是“五个一”小区治理，第二个“5”是业委会五件实事，第三个“5”则是物业“五心级”管家服务，而“3”即小区党总支、业委会、物业“三位一体”。在这一模式下，社区把调解室搬到了居民家门口，在畅颐新城小区广场设立“畅议亭”“睦邻亭”，居民围着石桌就能聊问题、提建议。此前，有居民因楼道抽烟引发邻里争执，网格员把双方请至“畅议亭”，老党员从中调和，几句“家常话”就化解了矛盾。“以前居民有矛盾，要么闷在心里，要么直接找社区吵架，现在‘议事亭’成了‘解压阀’，大家坐下来好好说，问题就好解决多了。”宋慧婷说。

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2025年春节期间，恒大二期新建楼盘“一直未供气”的问题让居民犯了愁。宋慧婷立刻组织小区党组织、业委会、物业召开“联席会议”，还邀请华润燃气公司到场，各方围坐讨论，最终敲定“紧急供气”方案，让居民在春节前用上了天然气。如今，畅颐社区成功调解了多起邻里矛盾，“15553”模式不仅解开了居民的“心结”，更织密了社区的“和谐网”。

水来了，灯亮了，气通了，孩子笑了，邻里间的疙瘩解开了……这些看似平凡的“小确幸”，汇聚成的正是居民们可感可及的“大幸福”。对宋慧婷和她的同事们而言，社区治理没有终点，每一天都是新起点。在这里，幸福不是宏大的叙事，而是每一次及时响应的“哨声”、每一个功能区的暖心服务，以及亭子里那杯清茶化解开的会心一笑。幸福畅颐，正用最朴素的实践，书写着属于每一个居民的温暖篇章。（郝纭令）

编辑：高喜明