【社区书记谈治理】胡启红：社区有个“万事通” 千家“喜怒哀乐”都装在她心中 ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

“小胡，我家水管漏了！”

“小胡，社区里谁家遛狗不牵绳！”

在瑞康社区，居民们遇到烦心事，第一个想到的就是找“小胡书记”。

胡启红，阳泉市城区南山路街道瑞康社区党总支书记、居委会主任。从一名幼儿园教师到社区党总支书记，胡启红的转型并非一帆风顺。从最初被质疑的“小主任”，到如今深受信赖的“小胡书记”，她用最朴实的方式，书写着一个社区书记的治理智慧。

“小主任”变身“小胡书记”

2010年，胡启红从幼儿园教师转行做社区工作。“那会儿真不适应，成宿成宿地哭。”回忆起刚入行时的艰难，她坦言道。但正是这段经历，让她深刻体会到社区工作就是要用脚步丈量民情，用真心换取信任。

2022年，胡启红来到瑞康社区。位于城乡交界地带的新建公租房小区是瑞康社区的辖区，这里情况特殊：2568户居民中，独居空巢老人占比高达18%，特殊群体多、人口流动性大。“当时居民都叫我‘小主任’，我知道大家对我这个年轻人还不太信任。”胡启红清楚地记得初来时的情景。

面对质疑，胡启红的办法很“笨拙”却很有效——天天往居民家里跑。“老人多更说明我们工作的重要性，几乎每天都要敲门入户、上门服务。”她带领社区工作人员，用最传统的“铁脚板”方式，挨家挨户了解情况。谁家老人需要定期探望，谁家孩子需要课后照顾，哪里的设施需要维修，她都一一记在心上。

夏天的午后，她顶着烈日为独居老人送防暑用品；冬天的清晨，她踏着积雪查看小区路面结冰情况；深夜时分，她还在为调解邻里纠纷而奔波。这些看似平常的小事，却让居民们慢慢改变了对这个“小主任”的看法。

通煤气、修下水道、整治环境……一桩桩实事做下来，“小主任”变成了亲切的“小胡书记”。“现在社区里这些花草，都是居民主动送来装扮社区的。”胡启红指着办公室里的盆栽说，这些就是居民认可的最好证明。最让她感动的是，有居民特意从自家阳台搬来精心培育的花卉，说：“放在社区里，让大家都能欣赏到美丽。”

“七彩服务”点亮平凡日子 “小胡说事”说出社区和谐

近年来，胡启红和团队推出了一系列暖心服务，创建“‘五心’闪耀‘七彩’瑞康”党建品牌，让不同年龄段的居民都能感受到社区的温暖。

瑞康社区的“七彩服务”如同调色盘上的七种颜色，各自绽放又相互融合。红色助残服务中，社区构建起“1 n”党建助残服务网，建立起完整的残疾人台账；蓝色就业服务则依托社区党群服务中心，打通就业服务“便利圈”；紫色养老服务针对社区老年人多的特点，创新推出“邻”家帮、“邻”安居、“邻”医疗的三“邻”特色养老模式；黄色解忧服务通过多种议事平台畅通民意渠道；绿色便民服务创新“135”工作法；金色成长服务聚焦青少年发展；橙色文化服务则通过文艺活动促进社区文化交流。

七种服务，共同构筑起瑞康社区的全方位服务体系。

当然，在瑞康社区的辖区里，邻里纠纷是家常便饭。为此，胡启红打造了“小胡说事议事”调解室，用自己的昵称给调解室命名，就是要让居民感受到亲切和信任。

“邻里纠纷存在很正常，我们社区会第一时间介入并上门调解，分清楚主次责任，让大家静下心坐下来，一起来商讨化解矛盾。”胡启红谈到调解工作时表示。拥有15年基层工作经验和高级心理咨询师资格的她，深谙沟通之道。

楼上装修漏水殃及楼下，经“小胡”调解，赔偿修缮圆满解决；社区充电桩短缺、废弃空地利用等难题，也在这里找到了“最优解”。胡启红说：“后续任何进展我们都会第一时间和当事人反馈。”这种透明的工作方式赢得了居民的信任。

截至目前，“小胡说事议事”调解室已处理小区邻里纠纷、婚姻矛盾等50余件，协商成功率100%。

回顾三年来的社区工作，胡启红最深切的体会是：“在社区工作，‘拉家常’的方式看似笨拙，但却很有效果，也很能打动居民心。”她强调，“人最重要！因为有了居民的认可，社区工作才能治理得井井有条，让居民能看到实实在在的成果，才是真的把工作做到了实处。”

“铁脚板”叠加“金点子” 打造全龄友好“幸福圈”

瑞康社区以“一老一少一幼”全年龄段需求为导向，创新“需求导向 专业赋能”模式，打造出“清瑞课堂”这一品牌项目。

“早教课堂”为0-6岁儿童绘就幸福底色；“人才讲堂”聚焦青少年成长，点燃青春奋斗引擎；“桑榆课堂”则专注于丰富老年人精神文化生活。社区创新组建“百姓宣讲团”，邀请退休教师、老党员等担任宣讲员……可谓构建起了家门口“全龄段终身学习圈”。

在胡启红看来，社区工作从来不是一个人的战斗。“现在我们社区的工作人员都比较年轻化，他们的创新能力很足。”说起自己的团队，胡启红眼中闪着自豪的光芒。

“其实刚开始社区的‘小伙伴’也不认可我这么做。”胡启红笑着说，“但后来每次举办活动都得到了居民的称赞，他们确实会很开心，在社区工作上也会更加尽心尽力。”这种成就感，让年轻的工作者们逐渐理解了胡启红的用心。

在瑞康社区，从来没有“一言堂”。胡启红鼓励每个人都能在为民服务上提出自己的“点子”。“在我们社区，服务上坚持‘铁脚板’，活动上要‘创新’。”她认为，这种工作方式既保持了基层工作的扎实，又注入了年轻团队的活力，让社区工作者们都能发挥所长。

从被质疑“你们会干什么，只会拍拍照”，到如今与物业形成共驻共建模式；从居民称呼她“小主任”到亲切地叫“小胡书记”，胡启红用真心换来了居民的信任。展望未来，她充满信心：“接下来，我们会在服务工作上提档升级，通过引进智能化服务设备来打造智能化服务体系，精准、有效、及时为居民服务。”

在胡启红看来，社区治理不需要轰轰烈烈的壮举，而是在每个居民的需求上倾尽全力。正是这种朴实而坚定的信念，让瑞康社区逐渐成为居民们认可的温暖家园。（郭卫卫）

编辑：高喜明