投诉降“九成” 民心暖“十分” 阳泉矿区物业“突击战”打赢信任翻身仗 ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

夕阳洒落在国电满庭春小区的步道上，居民崔师傅悠闲地推着购物车从超市走出来，车筐里装着新鲜的蔬菜。“以前想吃口新鲜菜，得走半小时去市场，现在下楼五分钟，超市啥都有！”崔师傅脸上洋溢着满足的笑容。

这样温馨的画面，正是阳泉市矿区开展物业服务领域“突击战”以来，居民生活悄然改善的真实缩影。在这场聚焦群众“急难愁盼”的治理行动中，阳泉市矿区住建局、矿区物业事务中心与相关部门协同发力，推动物业服务从“管理”向“服务”转型，将“人民城市为人民”的理念，细密缝入基层治理的每一针每一线。

账本从“雾里看花”到“一目了然”  心里更明了

曾几何时，“物业”二字在不少矿区居民心中，几乎与“收费不办事”画上了等号。现如今，在矿区国电满庭春小区，美嘉乐物业服务中心的公示栏格外醒目。

物业服务内容与标准、收费明细、公共收益、服务等级及履约情况等一一列明，清晰可见。这正是矿区住建局与矿区物业事务中心联手推行的“阳光物业”专项行动的核心举措——“五亮”：亮服务内容、亮收费标准、亮公共收益、亮服务等级、亮履约情况。

“过去总觉得物业费交得有点‘糊涂’，现在所有东西都贴在墙上、晒在网上，明明白白。”业主刘先生在公示栏前满意地说。透明的服务信息，如同一束阳光，驱散了业主心中的疑虑。

除了账本“一目了然”，生活的便利与安心更是居民可感可触的变化。针对电动车充电难题，国电满庭春小区建设改造充电车棚3个、充电端口100余个，从源头上消除“飞线充电”隐患。

更让居民称赞的是，小区内形成了“超市 诊所 药店”的组合式便民服务点，步行几分钟就能满足日常采购与基础医疗需求，“15分钟社区生活圈”正从蓝图变为现实。从“跑断腿”到“就近办”，生活的便捷底色愈发温暖。

目前，矿区134个小区的规模、服务等级、收费标准等信息已全部录入“山西省智慧物业管理服务平台”，实现了基础信息全量上网。同时，对小区公共收益进行了全面摸底，46个存在公共收益的小区全部建立了规范台账并定期公示。无形的服务被赋予了有形的标准，业主的知情权、监督权得到了切实保障，物业企业的服务行为也更加规范、自律。

沟通从“被动应对”到“主动化解”  关系更顺了

与国电满庭春的温馨景象不同，矿区宏盛苑小区曾一度因投诉率高、问题集中而被列为“双高”小区。云启物业经理李先生的手机曾是响个不停的“热线电话”，月度投诉量高达21件。

转变始于协同治理机制的建立。面对困局，矿区住建局与矿区物业事务中心牵头，组织街道社区、业委会、物业公司及相关专业单位，搭建起“多方协商”平台。电梯停运，通过“物业、维保方、业主三方共担，物业先行垫资”的创新方案，一周内恢复运行；楼顶漏雨，物业主动联系开发建设单位履行质保责任；流浪狗扰民，物业临时安置并联动动物保护组织妥善处理……

此外，物业开通微信公众号，搭建24小时在线沟通渠道，实现线上快速响应、线下联动解决的治理闭环。在矿区物业事务中心的持续跟进与协调下，宏盛苑小区的月度投诉量从21件骤降至2件，降幅超过90%，实现了从“问题榜”到服务“红榜”的逆袭，成为矿区“突击战”中一个颇具代表性的治理样本。

截至目前，“三晋物业”平台累计受理诉求425条，办结422条，办结率99.29%。截至11月底，“12345”政务服务热线、随手拍、智慧城管等渠道收到涉及物业的问题601件，办结601件，办结率100％。

生活从“诸多不便”到“便捷安心”  底色更暖了

“突击战”的最终成效，必须体现在群众获得感、幸福感、安全感的提升上。阳泉市矿区用一组组扎实而温暖的数据，交出了一份厚重的民生答卷。

安全防线更加牢固。针对“飞线充电”这一重大消防安全隐患，矿区为76个小区新增电动车充电端口1141个，充电端口总数达到1956个，新建和改造充电车棚81个，76个小区配备了集中充电设施。同时，全力推进老旧电梯更新，已更换9台“高龄”电梯，惠及355户居民；目前又将太行国际新城涉及2124户居民的31部老旧电梯纳入整体更新计划，居民“上下楼”的安全得到了切实保障。

居住环境持续改善。针对群众反映强烈的房屋质量问题，累计组织实施应急维修1500余处，有效解决了屋顶漏雨、外墙脱落等安全隐患。针对部分老旧小区“冬冷”问题，为27个小区的7618户居民解决了外转供小区的冬季供暖接入和管网改造问题，让居民温暖过冬。

从“被动应对”到“主动化解”，从“雾里看花”到“一目了然”，从“诸多不便”到“便捷安心”，阳泉市矿区正通过这场以物业事务中心为重要抓手的物业服务领域深刻变革，重新定义居民幸福生活。

在资源型城市转型的道路上，阳泉市矿区的探索证明：把小事办实，把实事办好，便是最温暖的民生答卷，也是最扎实的治理根基。（郭卫卫  滑莉）

编辑：高喜明