【社区书记谈治理】郗娜：告别雨季“看海” 真情破解难题 用“满格服务”解锁社区“幸福密码” ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

当机厂5号楼的居民们终于告别“雨季看海”的尴尬，当曾经垃圾遍地的老旧小区焕发新颜，南煤二社区的居民们都知道，这些变化的背后，离不开那个总是步履匆匆的身影。

郗娜，阳泉市城区南山路街道南煤二社区党委书记、居委会主任。2023年1月，郗娜来到这个刚成立不久的单位型社区，面对老旧房屋多、特殊人群多、居民依赖单位程度高的现状，她以真情破题，用合力筑路，在短短两年多时间里，让这个因积水“看海”的社区焕发出勃勃生机。

迎难而上 把“看海”忧心事变成放心事

“那时我看到这种现象，真的特别焦急，居民的生活真的是苦不堪言。”回忆起刚来到南煤二社区时面临的积水问题，郗娜眉头微蹙。机厂5号楼因地势低洼，每到汛期就变成一片汪洋，居民们自嘲在小区里“看海”，而这个问题已经困扰了他们整整八年。

面对这个沉疴顽疾，郗娜没有退缩。“首先是施工路线，怎么走管，最佳方案是什么，哪里得避开等等问题，其实当时的我也不是很懂，可什么不明白咱就要去学习什么，去实地勘察、分析。”郗娜坦言。她带领社区工作人员四处走访、协调沟通，在多部门联合实地勘察后，最终确定了排水改造工程的最佳路线。

工程推进过程中困难重重。资金问题、房屋拆除问题、居民圈地种菜问题，每一个都是难啃的“硬骨头”。“其实咱也理解，居民们想自己种点菜，这个时候咱们去把菜园子铲除掉，他们不理解也很正常。”郗娜说，“但我一想到积压在居民心头数年的排水问题迟迟没解决，就只能用情用理继续和居民说。”她和社区工作人员一次次入户，耐心做居民工作，用真诚打动了居民，最终使工程顺利推进。

去年12月，历时两年多的排水改造工程终于竣工。今年汛期，机厂5号楼迎来了前所未有的干爽。“去年和今年相比变化很大，排水畅通了，积水没有了，见了谁都说咱社区做得好，能得到居民的认可就很值了，真的很开心。”郗娜笑着说。这个困扰居民八年的大难题，在她的坚持下终于得到彻底解决。

“社区合伙人” 让能人高手都成为“自己人”

在南煤二社区这个典型的单位型社区，郗娜很快发现了宝藏：“社区里能人特别多，个个身怀绝技。”她的眼睛亮了起来，“何不把大家聚起来，成立志愿服务队为居民服务？”

“平时东西坏了，居民找不到人修，年纪大的还腿脚不便。既然咱社区有能人，如果能发挥大家的余热，那就再好不过了。”在她的组织下，一支支志愿服务队应运而生，邻里关系在“缝缝补补”中愈发温暖。

“社区合伙人”党建品牌的诞生，更体现了郗娜的治理智慧。“刚来时先紧着解决实际问题，后来发现社区治理离不开多方力量。不管是老党员、志愿者还是医务工作者，都需要大家合伙来解决问题。”郗娜侃侃而谈，“合伙人”这个概念在其脑海中自然浮现。

近年来，南煤二社区党委积极吸纳企业、物业、志愿服务团体成为“服务合伙人”，建立“需求库”与“供给库”，推行“菜单式”服务。针对辖区未成年人，联系医院心理专家团队提供一对一服务，同时联合幼儿园开展亲子活动。“实现联盟共建双向奔赴，能夯实社区人才库，激发社区活力。”郗娜说。

更可贵的是“智慧合伙人”的加入。70多名老同志发挥经验优势，参与矛盾调处、红色宣讲；“资源合伙人”轮值制让共建单位按季度当值，先后处置11处安全隐患，硬化200米破损路面，重建危墙。

物业破局 从“管理真空”到“满格服务”

南煤二社区曾经因原物业撤出而陷入“管理真空”，垃圾围堵、设施失修等问题频发，小区内垃圾点位多达46处，绿化带成了“天然垃圾场”。面对这一困境，郗娜带领社区工作人员开始了艰难的破局之路。

“我们社区有很多老职工老党员，看到社区在一步步努力地解决物业问题，他们也渐渐转变了想法。”郗娜深有感触地说，“所以在我看来，不管社区做什么样的治理，倾听民声、主动上门、勤加沟通、尊重意见，这些才是最重要的，社区是为居民服务，离开了这个前提任何事都不会做好。”

社区组建“党员先锋队 网格员 志愿者”阵地，开展“敲门行动”，累计进行入户走访1300余次，广泛收集居民的需求和意见。同时，社区持续发挥“桥梁”作用，定期组织召开由物业企业、物管会及居民代表参与的联席推进例会，经商议，决定每户每年缴纳100元物业费，制定物业服务优化等事项。

为推动物业服务落地，物管会成员们化身“政策宣传员”与“收费协调员”，通过“民情议事长廊”“夜话会”等形式，开展30余场政策宣讲活动。经过不断努力，南煤二社区实现华丽转身，曾经脏乱差的小区环境焕然一新，12345投诉量归零，居民的满意度大幅提升。

在工作中，郗娜特别注重工作方法的总结和传承。“现在我们工作都会建立一个‘安全隐患台账’，要把发现的隐患问题记录下来，解决问题的经过和方法也要写出来，后续反馈意见也要有，得让社区工作人员有好的意识才行，这样居民‘门清’，咱工作效率也高。”

谈及社区工作的心得，这位雷厉风行的书记有自己的见解：“作为社区服务人员，咱得站在居民的角度去考虑问题，为居民争取最大的利益。治理社区，前期工作尤为重要，不管是入户访问，还是矛盾纠纷化解，或是安全隐患防范等，都需要靠‘嘴’去多沟通、勤沟通、想沟通，靠‘腿’去多入户、勤跑腿、多溜达。”

从根治积水顽疾到创新“社区合伙人”机制，从破解物业困局到凝聚居民共识，郗娜用她的真情实意和务实作风，赢得了居民的信任和支持。在她的带领下，南煤二社区正焕发出新的生机与活力，居民们的幸福感、获得感不断提升。服务见真情，实事暖民心，郗娜和她的团队正在用满格服务，继续书写着社区治理的新篇章。（郭卫卫）

编辑：滑莉