阳泉市城区义井街道畅颐社区：网格员化身服务“多面手” “四事分办”织密社区“幸福网” ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

为优化基层治理效能，提升为民办实事能力，阳泉市城区义井街道畅颐社区在“邻里·畅”便民服务区探索推行“一岗通办”轮值制度——社区“两委”成员以“轮班在岗、一专多能、主动服务、一岗通办”为准则，轮流担任轮值班长；网格员则以“全岗通”能力扎根社区一线，联动“个事、社事、专事、难事”四事分办机制，将服务精准送到居民心坎上，让社区治理既有力度更有温度。

面对居民“个事”，网格员是贴心“引导员”。高龄老人张大爷因儿女不在身边，在养老资格认证上存在困难，社区网格员主动上门，帮助老人线上完成认证，确保养老金按时领取；便民服务大厅里，轮值班长全程引导前来进行养老认证的老人们使用人社自助一体机，高效办理业务。身穿“红马甲”的工作人员深入网格，主动靠前解读惠民政策、梳理办事流程，帮居民厘清“自办”思路；针对重度残疾的高龄老人冯大爷，网格员主动代办重度残疾人护理补贴审核资料，对行动不便的特殊群体，更是上门代收材料、对接办事窗口，让个人事务办理“少跑腿、不费心”。

处置社区“社事”，网格员是得力“组织者”。辖区公租房义北小区3、4号楼突发停水，给居民生活带来不便。网格员闻讯而动，迅速赶到小区了解情况，确认因楼下饭店管道破损漏水所致后，第一时间召集居民代表、饭店负责人、桃北物业及自来水公司协商，敲定共办方案，跟踪维修进度。最终，桃北物业找到漏水点并进行维修，快速解决停水问题，确保社区公共事务“办到位、大家认”。

对接专业“专事”，网格员是高效“联络员”。近期因强降雨，辖区人行道出现塌陷隐患，社区网格员立即对接市政部门，及时反馈现场情况，避免“信息绕弯”；同时全程盯办维修进度，确保居民出行安全，让专业事“找对人、办得快”。

攻坚复杂“难事”，网格员是敏锐“排查员”。日常巡查中，网格员发现飞线充电、电动车进楼道等安全隐患，第一时间联系居民督促整改，并上报街道启动联办机制，在义井街道行政执法队、消防部门、物业公司等多部门协同处置下，通过收集居民意见、现场调研，最终在恒大新城二期安装充电车棚，解决了电动车充电安全隐患，推动难事“破僵局、有结果”。

下一步，畅颐社区将持续深化“一岗通办”轮值制度，推动网格员与“四事分办”机制深度融合，从“单打独斗”转向“精准分流”，从“被动响应”变为“主动服务”，以网格员“多面手”的担当织密社区“幸福网”，让居民的获得感、幸福感在细微处落地生根。

编辑：高喜明