聚焦民生“痛点” 凝聚治理合力——阳泉矿区靶向破解物业治理难题 ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

“咕噜噜——”随着下水管道恢复通畅的声响，堵塞多日的烦恼终于烟消云散。12月8日，阳泉市矿区赛鱼街道大垴沟社区居民王女士蹲在厨房水槽旁，看着工作人员收拾完工具，脸上的愁容彻底舒展：“这下心里踏实多了！前几天洗菜水都积在池子里，多亏你们来得及时，下水道立马就通了。”这一变化，源于12月5日阳泉市矿区住建局牵头召开的物业领域“重点问题”处置推进会，一场靶向破解物业治理难题的攻坚行动在矿区全面展开。

自物业专项整治工作启动以来，矿区部分区域相继反映出居民诉求响应滞后、问题解决不彻底等民生“堵点”，房屋漏水、设施损坏、费用争议等问题成为群众反映的焦点。民有所呼，我有所应。作为物业行业主管部门，物业领域“突击战”开展以来，矿区住建局迅速转变工作思路，从“被动接诉”转向“主动攻坚”，第一时间牵头召集各街道、重点社区、相关职能部门及水电气暖专营单位，召开专题推进会直面矛盾，凝聚多方力量打通民生服务“最后一公里”。 

“住户气压不稳，用气高峰期根本没法正常使用，居民做饭困难”“房屋漏水问题严重”“楼道门厅的灯经常不亮”……推进会上，各街道及矛盾突出社区的负责人“开门见山”，将梳理出的27项群众急难愁盼问题逐一列出。这些问题中既有物业企业服务缺位的“分内事”，也涵盖了水电气暖保障等跨领域“交叉事”，每一项都直指民生痛点。

针对这些问题，矿区住建局率先扛起行业监管核心责任，联合参会单位构建起“分层处置、闭环管理、协同联动”的长效工作机制，以系统性思维破解治理难题。“我们不是简单‘头痛医头’，而是要通过建立机制实现‘举一反三’，让同类问题不再反复出现。”矿区住建局相关负责人在会上明确表示。 

机制落地的第一步便是“清单化管理、销号式推进”。推进会现场，参会单位针对《问题清单》逐一“接单”、现场回应，明确每个问题的责任主体、解决时限和具体措施，形成“问题有人管、责任有人担、解决有期限”的工作共识。同时安排专人负责每日跟踪问题处置进度，每周汇总通报进展情况，确保所有问题“件件有着落、事事有回音”。针对房屋漏水等高频诉求，更是进一步明确了维修范围、责任界定及费用审批流程，推动街道落实主体责任，实现“本级能办的立即办、需要协调的牵头办”。

“不是物业的问题该找谁？”这是基层处置中群众常遇到的困惑，也是治理中的“中梗阻”。为破解这一难题，矿区专门制定《关于明确矿区物业管理职责》，推行基层“解释引导 分流代办”工作法。通过公示“三级架构联系卡”信息，社区工作人员会对居民反映的问题先进行“精准甄别”：属于物业责任的，直接联系物业责任人限时处置；属于水电气暖等专营单位责任的，由社区联络员“一对一”协助对接，全程跟踪进度，让群众少跑腿、不跑错路。同时，矿区还定期开展“民生政策进家门”活动，通过专题讲座、发放宣传册等形式，向居民普及各类诉求的解决途径，从源头减少“无效上访”。

水电气暖等专营单位的协同发力，成为此次治理行动的重要支撑。会上，矿区住建局建议各专营单位建立“便民服务联动站”机制，在街道、社区设立服务联络点并配备专职联络员，确保民生保障问题快速处置。针对特殊群体费用断供难题，相关单位也明确表示将积极对接上级部门，研究制定差异化减免政策，拟对低保户、重度残疾人家庭实行费用定额减免，让民生保障更有温度。 

“下一步，我们将持续完善协同治理机制，定期召开问题研判会，动态更新诉求清单，同时着力提升基层工作人员的服务能力，真正把民生服务做到居民心坎上。”矿区住建局负责人表示。 

从“被动接诉”到“主动服务”，从“各自为战”到“协同发力”，阳泉市矿区正以实打实的举措破解物业治理顽疾。随着各项机制的落地见效，越来越多的民生“痛点”正在转化为群众满意的“幸福点”，居民的居住幸福感在家门口不断升级。

编辑：高喜明