中国农业发展银行盂县支行以优质柜面服务赋能高质量发展 ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

中国农业发展银行盂县支行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将“为民服务解难题”融入柜面服务全流程，大力弘扬“主动、创新、尽责、高效、廉洁”的工作作风，着力构建优质柜面服务体系，提升柜面服务质量，实现对客户需求的快速响应，为全行业务高质量发展注入新动能。

为切实提升柜面金融服务质效，该行结合自身业务特点与客户需求，制定详尽的柜面服务提升措施与实施规划。在服务规范上，明确要求全员落实“五个一”服务准则：即“说好每一句服务用语、接好每一通咨询电话、接待好每一位来访客户、办好每一笔业务事项、干好每一天岗位工作”，从细节处规范服务言行，确保客户从进门到办理业务全程感受到专业与贴心。

同时，该行面向客户公开“三项承诺服务”：即文明服务、优质服务、廉洁服务。此外，还在醒目位置设置了《征求意见簿》，及时接收客户的可行性意见和建议，以此提升服务水平，提高客户满意度。

下一步，该行将持续以客户需求为导向，加强柜面人员服务技能培训，优化服务模式，进一步压缩业务办理时间，让柜面服务既有“温度”又有“速度”，切实以优质服务助力政策性金融职能更好发挥。（韩玉蓉）

编辑：高喜明