从“裹厚衣”到“暖如春” 看阳泉矿区如何用供热改造“协同链”守护冬日暖流 ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

“以前冬天在家追剧还得穿棉袄，现在穿件单衣就能舒舒服服吃火锅了！”家住赛鱼新小区的居民李先生一早就笑容满面地摸着家里的暖气片。

随着新一轮冷空气抵达，北方各地正式进入“速冻模式”。然而，在阳泉市矿区赛鱼新小区，许多居民家中却暖意融融，欢声笑语不断。这个冬天，对这里的居民们来说，是告别“年年修管网、夜夜裹厚衣”的日子。改观的背后是一场由阳泉市矿区住房和城乡建设局牵头，联合热力公司、街道社区、物业服务企业共同打响的供热保障“攻坚战”，不仅让暖流涌进千家万户，更温暖在群众心坎里。

当管网“失温” 痛点现于“冷热不均”

“那会儿真是‘外面天寒地冻，家里冷如冰窖’。”居民张阿姨回忆着一年前的景象，“晚上看电视都得裹着厚被子，孩子写作业手都冻僵。”

赛鱼新小区曾是阳泉市矿区冬季供热矛盾的集中点。由于小区内管网老化严重，“跑冒滴漏”成为常态，不少住户家中温度长期低于18℃，冬季供热投诉率更是居高不下。

“半夜被维修电话吵醒是常事，我们不是在抢修就是在向居民解释，天天像‘救火’队员一样，管网老化导致的热力失衡不是小修小补就能解决的，治标不治本，居民有怨气，我们也很无奈。”回忆起往年的窘境，小区物业经理记忆犹新。物业作为直面居民的服务方，常常陷入“两头受气”的困境，既心疼居民挨冻，又受限于基础设施的老化而难以化解问题。

民有所呼，政有所应。2025年，阳泉市矿区将包括赛鱼新小区在内的老旧小区供暖改造列为年度头号民生实事，由矿区住建局统筹协调，街道、社区、热力公司、物业企业共同参与，形成“住建监管 热力施工 物业服务”的民生保障链条，开展打通温暖“最后一米”的联合行动。

为系统“保温” 良策出于“多管齐下”

改造工程并非简单的“破土动工”，其背后是一套精细化的协同机制。

阳泉市矿区住建局扮演“总协调”与“监管者”角色，统筹规划、把关质量；阳泉市热力有限责任矿区分公司作为专业“施工队”，提供技术方案与工程实施；各街道、社区成为“联络站”与“信息员”，收集民意、沟通协调；而各物业企业则化身为“前哨岗”与“润滑剂”，负责施工期间的居民安抚、配合保障及后续的日常维护衔接。

针对赛鱼新小区原有的“大循环”管网弊病，工程团队创新提出“系统拆分”方案，将17栋楼的单一管网系统科学划分为两个独立平衡的支线系统，从根本上解决了水力失衡的顽疾。在施工过程中，采用分段施工、错峰作业模式，避开居民休息时段，最大程度减少对居民生活的影响。

施工期间，物业工作人员发挥了不可替代的作用，提前逐户通知施工计划，在业主群内实时通报进度，耐心解释施工带来的短期不便……“那段时间，物业管家的小张天天在工地和楼栋之间来回跑，鞋上都沾满了泥，就为了让大家心里有底、少些抱怨。”居民赵大妈的话，道出了物业服务的细致与温度。

“我们不只是施工队，更是居民的服务员。”矿区住建局相关负责人表示，“要把群众的‘冷暖事’当成‘心头事’来办。”

让服务“恒温” 效能升于“智慧网格”

硬件改造提升了供热系统的“造血能力”，而服务的同步升级则优化了“血液循环”。针对过去居民反应强烈的“报修难、反馈慢”问题，阳泉市矿区住建局推动热力公司引入ai智能客服与智能派单系统，可同时处理60条群众诉求，根据问题类型、小区位置等信息，自动将工单精准分派至维修人员，大幅缩短响应时间，实现报修“秒级响应”。但科技并非冷冰冰的，其背后是“人”的支撑。

“以前打电话报修，经常占线，现在提交申请没多久，短信就来了，维修师傅半小时内准上门。”赛鱼新小区居民张先生满意地说。对于ai无法处理的复杂问题，专职热线员及时介入，形成“智能响应 人工兜底”的服务闭环。

“现在系统是快了，但我们物业的责任也更明确了。”物业客服人员说道。他们与热力公司建立了更紧密的联动群，一旦接到居民关于暖气的任何咨询，物业人员会首先进行初步判断和安抚，同时通过专属渠道快速转派至热力维修端，并跟踪处理结果，形成“居民—物业—热力”的闭环服务。

此外，阳泉市矿区创新建立“暖小格”网格化服务体系，将供热网格员从24人增加至69人，按照“每1500户一人”的标准覆盖矿区294个社区网格群。网格员主动巡查、提前介入，变“接诉即办”为“未诉先办”，真正把服务送到居民身边。

见幸福“升温” 温暖延于“全域民生”

管网改造后，赛鱼新小区居民家中温度稳定提升至22℃左右。来自12345热线、“阳泉随手拍”等平台的供热投诉量同比下降50%，相关诉求办结率达到100%……

而这只是矿区住建系统扎实推进“我为群众办实事”的一个缩影。近年来，阳泉市矿区住建局累计推动解决各类民生诉求24件；牵头实施公厕修缮、游园提质、停车场建设等民生工程；组织应急维修屋顶漏雨、外墙脱落等安全隐患1500余处；在供热季积极协调，为27个外转供小区解决供暖难题，惠及居民7618户；为50个小区新增电动自行车充电端口1024个，推动76个小区配备集中充电设施；为老化严重的小区更换9台电梯，惠及355户居民……一桩桩、一件件，都写满了“民生”二字。

每一件实事的背后，都是“部门牵头、专业支撑、基层落地、物业联动”协同链条的高效运转。物业企业在这一链条中，不再是孤立的“看门人”，而是重要的民生服务终端和执行者，其角色从“管理”向“服务与协同”深刻转变。

供暖季仍在继续，但阳泉市矿区的“保暖”工作已从“突击战”转入常态化维护与服务的“持久战”。下一步，阳泉市矿区住建局将继续秉持以人民为中心的发展思想，督促热力企业紧盯2027年全面完工的目标，以更优质的服务、更可靠的保障，让温暖持续流淌进矿区的每一个家庭。

一条条焕然一新的管网，一套套不断优化的服务机制，一个个穿梭于楼宇间的忙碌身影，共同守护着矿区的冬日温暖。阳泉市矿区正以切实的“温度”提升满意度，以扎实的“实干”赢得信任度，用真情与担当奋力书写新时代民生答卷。（郭卫卫）

编辑：高喜明