从“一碗热饭”到“万家心安”
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隆冬的阳泉，寒风裹着雪沫子打在窗棂上，阳泉市矿区平潭街街道的小区里却暖意涌动。西山社区志愿者郝亚雯拎着保温餐盒，熟门熟路地敲响任爱英家的门：“大娘，今天给您做了西红柿炒鸡蛋和清炒西兰花，都是你能嚼得动的，趁热吃。”

刚做完手术的任爱英迎出来，眉眼笑成了弯月：“这几天可多亏了你们，我和老伴儿都不用出门买菜。”78岁的她子女远在外地，术后饮食起居没人照料。社区网格员走访时发现这一情况，当即把她纳入“暖潭到家”重点帮扶名单，联动西山幸福餐厅定制营养实惠的康复餐，志愿者不仅每天准时送餐，还帮着打扫卫生、叮嘱用药。隔壁80岁的康军重度残疾，志愿者上门时总会多坐一会儿，陪老人唠唠家常，驱散独居的冷清。“你们来了，家里就有了人气，心里亮堂着呢！”康军拉着志愿者的手，语气里满是感激。

这一碗热饭的温度，是平潭街街道“暖潭到家”项目的起点。从解决“一老一小一特殊”群体的“吃饭难”，到啃下物业纠纷、小区失管这些基层治理的“硬骨头”，街道把特需帮扶的暖心举措，延伸成了撬动社区治理效能提升的有力支点。

“问题不会自己跑到办公室来。”平潭街街道党工委要求干部下沉一线、靠前服务，把办公点搬到小区楼院，把问题解决在居民家门口。宏盛苑小区那部三天两头“罢工”的老电梯，曾是居民的心病，物业平台上的投诉居高不下。街道没坐在会议室里“研究”，而是把业委会、物业和居民代表拉到楼底下开“现场会”。“居民当面提，物业当场记，”物业经理翻着笔记本说，“有些事说开了，其实不难。”如今，电梯运行稳了，月度投诉从二十多条降到两三条。

暖意蔓延，更融在千家万户的暖气中。随着气温的降低，社区工作人员化身“供暖安全员”，开展冬季供暖“敲门行动”。在张爱元家，社区工作人员耿润兰蹲在暖气片前，仔细检查接口处是否漏水，用手摸了摸管道温度：“张大爷，您这组暖气片循环有点慢，我已经给热力公司打了电话，他们下午就来给您调试。”说着，她顺手把老人家里歪斜的暖气片罩子扶正。对于排查中发现的供暖不佳、管道老化、阀门失灵等问题，工作人员逐一登记在册，建立台账，联动热力、物业等单位实行“接单-处置-反馈”闭环服务，确保群众温暖过冬。

育馨园和洪城新居两个小区的“由乱转治”，更是“暖潭到家”治理效能的生动体现。育馨园曾经历物业撤离、居民自治失败、公共用电断缴的窘境，街道启动应急程序，社区接手公共区域管理，工作人员挨家挨户上门动员，推动小区与新物业签约，物业费收缴率达88%，路灯亮了、垃圾清了，小区重拾往日秩序。洪城新居两度更换物业公司都没能稳住局面，第三家物业公司入驻后，街道社区干部每周驻点服务2到3次，居民诉求当场记录、物业难题当场协调、业委会工作当场指导，小区治理日益向好。

从一碗热饭的贴心帮扶，到化解物业纠纷的精准施策，再到让暖流循环到每家每户的贴心服务，“暖潭到家”项目早已超越了简单的民生服务范畴。它像一根纽带，一头连着特需群体的急难愁盼，一头系着千家万户的安居期盼。如今走在平潭街的街巷里，听着居民们的家常话，看着老人脸上的笑容，便能真切地感受到：这份温暖，藏在热乎的饭菜里，躲在平稳运行的电梯里，更融进了家家户户安居乐业的幸福图景里。（刘阳）

编辑：高喜明