在交警二大队办案中心内，体验员观摩案件受理、调查取证、文书制作流程。
在交警二大队指挥中心内，体验员近距离感受“交警队大脑中枢”的高效运转。
在交警支队车管所，体验员逐个窗口了解车辆登记、驾驶证补换领、机动车年检等高频业务的办理流程。图片由崔杰提供
为切实落实《山西省公安道路交通体验员制度（试行）》，进一步提升公安交通管理水平、密切警民关系，交警支队于8月20日举行道路交通体验员聘任仪式，正式组建我市道路交通体验员队伍。此举不仅为警民互动搭建了新平台，更标志着我市构建“共建、共治、共享”交通治理新格局迈出关键一步。
搭建平台优化流程，让体验员深度参与交管工作
8月20日，道路交通体验员聘任仪式在交警支队举行。交警支队相关负责人、全体受聘体验员、各界媒体代表及支队和大队民辅警代表齐聚现场，共同见证这一重要时刻。副支队长王军说，聘任道路交通体验员既是落实省公安厅交管局相关要求、推动交管队伍作风改进的具体举措，也是破解交通管理难题、凝聚社会共治力量的创新实践。他强调，道路交通管理直接关系群众日常出行安全，需打破“交警单打独斗”的传统模式，希望体验员充分发挥“宣传员、监督员、智囊员”三重作用，通过多元体验方式深度参与交管工作，同时承诺，交警支队将对体验员反馈的问题与建议“照单全收、力行立改”，以“事事有回复、件件有回应”的实效，让群众感受到交管服务的温度与力度。
仪式结束后，受聘体验员随即开启“沉浸式”实地体验，先后走进交警二大队与支队车管所核心区域，直观了解交管工作全流程。在交警二大队指挥中心，体验员近距离感受了这个“交警队大脑中枢”的高效运转——作为365天24小时不间断运行的核心部门，指挥中心承担着实时监测道路异常、科学调度警力处置警情、通过缉查布控系统识别套牌假牌车辆、应急指挥协调联动以及为群众排忧解难的重要职责。大屏上跳动的车流数据与实时路况，让体验员深刻认识到交通指挥调度的复杂性与专业性。随后，体验员前往交警二大队办案中心，全程观摩案件受理、调查取证、文书制作等流程。民警严谨细致的执法态度与规范透明的办案程序，让大家对交管执法的公正性有了更直观的认识。
在支队车管所，体验员聚焦“民生服务”：在业务大厅，他们逐个窗口了解车辆登记、驾驶证补换领、机动车年检等高频业务的办理流程，详细询问办理时限与材料要求；在查验区，工作人员以一辆待过户车辆为样本，演示车辆查验、信息核对、档案归档等过户全环节，并引导体验员以“办事群众 监督者”的双重视角，留意流程中可能存在的“堵点”“痛点”，为后续反馈优化建议积累第一手经验。“以前觉得交警工作就是上路执勤，这次体验才知道，从指挥调度到窗口服务，每个环节都藏着大学问。”一位来自社区的体验员感慨道。此次实地体验不仅让体验员摸清了交管工作的“门道”，更为后续工作打下了坚实基础。
周密筹备打好基础，保障体验员制度落地见效
此次道路交通体验员队伍的顺利组建与聘任仪式的成功举办，离不开交警支队前期的细致筹备与系统推进。为确保《山西省公安道路交通体验员制度（试行）》在我市落地生根、发挥实效，支队从组织架构搭建到执行细节完善，形成了一套“全链条”体系，为体验员制度的长效运行提供保障。
早在7月下旬，支队便成立体验员制度执行工作专班，由专人负责统筹协调我市体验员制度的组织实施、流程推进与问题统筹。按照上级部门要求，支队明确了具体实施细则：选聘标准聚焦“热心公益、责任心强、具备基本交通法规知识、无交通违法失信记录”，确保体验员能客观、公正履职；保障措施明确为体验员提供交通法规培训，建立专属沟通联络群，方便日常交流与问题反馈；提前规划体验路线与内容，确保体验活动既能覆盖交管核心业务，又能贴近群众关切，真正让体验员“懂业务、能监督、善建言”。
此外，支队通过“线上 线下”联动宣传，扩大制度知晓度：线上依托“阳泉市公安局交警支队”微信公众号、官方微博等平台，发布制度解读、聘任公告与体验预告，吸引群众关注；线下在交管业务窗口等张贴海报，联合媒体报道制度意义，激发社会参与热情。一系列筹备工作环环相扣，为体验员队伍组建与后续工作开展奠定了基础。
明确职责建言献策，让体验员成为交管工作“助推器”
作为警民沟通的“桥梁”，道路交通体验员将通过多元工作方式履行职责，为交管工作优化升级注入“民间智慧”，其核心价值集中体现在“监督、宣传、建言”三大维度，推动交管工作从“管理型”向“服务型”转变。
在工作方式上，体验员将以“全覆盖、多场景”为原则，开展四类重点工作：一是集中体验，由支队按计划组织体验员对交通秩序管理、事故处理、指挥中心运作、法制宣教等核心业务跟班学习，或参与酒驾整治、开学季护学等交管专项行动，深入了解重点工作细节；二是日常体验，体验员在日常出行中随机观察——路口信号灯配时是否合理、民警执勤执法是否规范、护栏是否破损、车管所窗口服务是否高效，随时记录身边的交通管理问题；三是体验式暗访，针对群众反映强烈的急难愁盼问题，如车管所排队时间长、老旧小区周边交通拥堵等，以普通群众身份“暗访”体验，收集最真实的办事感受与诉求；四是闭环问题反馈，支队建立“体验—反馈—整改—评价”工作体系，体验员可通过钉钉群、专用微信、邮箱等线上渠道随时反馈，也可参加每月座谈会集中建言，支队对问题分类登记、限期整改，并及时反馈结果，形成“提出问题—解决问题—效果评估”的完整闭环，确保群众关心的问题不悬空。
“道路交通安全管理是长期工程，也是系统工程，更是关乎千家万户的民生工程。我们深知，唯有凝聚社会各界力量，才能构筑起安全、文明、有序、畅通的交通环境。”王军表示，未来交警支队将持续完善体验员制度，为体验员履职提供更多支持，通过警民携手，共同破解交通治理难题，推动我市道路交通环境持续优化，让群众出行更安全、更畅通、更舒心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（刘志娟 李富才）
