“维修合伙人”机制激活老旧小区治理新动能 大煤社区探索便民服务与社区治理良性循环 ——山西新闻网-j9九游会真人第一品牌

“师傅，我家水管漏得厉害，能不能尽快来看看？”11月28日清晨7时，阳泉市城区南山路街道大煤社区北苑小区的微信群里，独居老人张奶奶发出求助信息。话音刚落，“维修合伙人”王师傅便立即回复：“阿姨别急，我半小时到！”不到30分钟，维修人员已上门开展检修工作。

这座建成近50年的老旧小区，曾面临“找师傅难、收费不透明、维修不及时”等民生痛点。为此，大煤社区创新推出“维修合伙人”服务模式，组建由志愿者与专业技术人员构成的维修服务队，通过标准化流程、透明化收费和收益反哺机制，破解民生服务“最后一公里”梗阻，为老旧小区治理提供了可复制的实践样本。

大煤社区老年人口占比高，公共设施老化快，居民日常维修需求突出且多为紧急情况。社区通过入户走访、线上调研精准梳理需求后，面向社会公开招募技能人才，经资质审核、技能测评及居民代表评议，选拔12名专业人员组成“维修合伙人”团队，实现“小修快速解决、大修精准对接”。

团队实行线上线下双渠道预约，承诺2小时内响应、48小时内上门服务，严格执行“材料成本 低额服务费”明码标价机制，杜绝随意收费。更具创新性的是，团队每月将服务收益的3%注入社区公益基金，专项用于公共设施维护与服务优化，形成“服务居民-收益反哺-环境提升”的良性循环。

针对独居老人、残疾人等特殊群体，“维修合伙人”推出优先响应、免费检测、平价维修等定制服务，为重点人群建立“维修档案”，定期上门排查安全隐患。“以前修热水器要么没人来，要么收费高，现在通过社区预约，价格透明、手艺靠谱，省心又放心。”居民李大爷的感慨道出了不少住户的心声。

截至目前，“维修合伙人”已累计提供维修服务40余次，服务满意度超98%，首月反哺资金已用于小区化粪池清理，让居民切实受益。这一模式不仅解决了维修难题，更成为邻里互助的纽带：有电工专长的居民主动加入义务帮扶，有居民提供自家空间存放工具，曾经陌生的邻里如今常交流家具维护经验、相约参与社区活动，邻里关系愈发和睦。

在“维修合伙人”模式带动下，越来越多居民加入社区志愿服务队伍，积极参与垃圾分类宣传、文明引导等工作，社区凝聚力和自治能力显著增强。大煤社区以小切口改善大民生，通过机制创新打通服务供给、资金循环与居民参与环节，激活了老旧小区治理内生动力，实现了快速响应需求、规范服务流程、可持续利用资源的多重目标。

未来，社区将继续优化服务评价与反馈机制，拓展服务项目，推动“维修合伙人”模式向更深层次、更广范围的社区治理领域渗透，助力构建共建共治共享的基层治理新格局。（郭艳兵）

编辑：高喜明